Formule Zen LCL et cotisation carte bancaire

Bonjour,

J'ai un petit différent avec LCL qui ne me répond plus depuis près de 2 mois.
Lors de mon dernier entretien avec mon conseiller à qui je demandais de résilier mon contrat "Formule Zen" (+/- 15€ par mois), celui ci a pointé du doigt le fait que je n'avais pas à payer de cotisation annuelle de carte bancaire dans le cadre de ce contrat. Or je suis prélevé chaque année (+/- 130-140€ par an pour une carte Visa 1er) et ce depuis...1998 ! Soit près de 3000€ de trop perçus de leur part.
Le conseiller convient que cela n'est pas normal, ne peut rien faire pour sa part, me dit que cela sera compliqué pour me rembourser (!!), et attend une réponse de "sa hiérarchie". Réponse qui ne vient pas.
J'ai communiqué à LCL 10 ans d'historique car l'agence n'avait pas de visibilité au delà de 5 années, et ne suis pas certain par ailleurs d'avoir conservé mes relevés bancaires depuis 1998. Mais je ne pense pas que cela soit à moi de faire la preuve de leur erreur. (?)
Dois-je lancer une procédure, par quel intermédiaire, et à quel(s) article(s) dois-je me référer pour faire valoir mes droits?

Je trouve leur silence juste assourdissant !
Merci par avance de vos conseils