résiliation mutuelleRésolu

Question

Bonjour,
Je vous expose mon problème :
Au mois de mai, nous avons contracté une mutuelle sur internet pour mon épouse et moi même, par l'intermédiaire de Santiane. Celle-ci devait débuter en janvier 2017. 
Mon épouse était toujours en activité à ce moment là. Depuis, elle ne travaille plus et n'a donc plus de mutuelle.
En conséquence, nous avons demandé à Santiane d'avancer la date d'adhésion au 1er novembre 2016. 
Depuis, ceux-ci s'obstinent à vouloir nous faire adhérer au 1er octobre 2016 et nous ont envoyé un avis de prélèvement pour les deux mois consécutifs, soit octobre et novembre.
Nous ne sommes évidemment pas d'accord. le dialogue avec eux est impossible : pas de réponses aux mails, personne au téléphone...
Voici ma question : compte-tenu de notre déménagement prochain (le 16 novembre) dans les Alpes de Haute Provence et sachant qu'aucune demande de remboursement pour des soins n'a été effectuée de notre part, sommes nous tenus de continuer avec cette mutuelle pendant 1 an ?
J'espère avoir été suffisamment clair dans l'exposé de la situation.
D'avance merci de vos réponses.
cordialement
parafines

Axonaise65 · Answer

Je ne comprends pas pourquoi votre épouse n à plus de mutuelle santé
 c était une mutuelle d entreprise ?

parafines · Answer

Bonjour Axonaise65,
Merci 
Nous avons résilié notre ancienne mutuelle, la MNT (trop onéreuse) de plus, mon épouse est en disponibilité de la fonction publique.
Nous étions couverts jusqu'au 30/10/2016.
Cordialement
Parafines

Lucie.Hervas · Answer

Bonjour,

qu'elle est le nom de la mutuelle que vous avez souscrit chez Santiane? est ce que vous avez reçu les conditions générales? 
Le changement de domicile et donc d’adresse, fait partie des motifs prévus par le Code de la Mutualité et le Code des Assurances, pour résilier sa complémentaire santé en cours de contrat surtout ci cela impacte votre tarif.

si vous avez le nom dites le moi, je peux vous donner plus d'info à ce propos, je travaille moi même dans ce domaine.

cdt

parafines · Answer

Bonjour.
La mutuelle est Néoliane.
Cordialement

Lucie.Hervas · Answer

Re bonjour,

voici un extrait des conditions générales de la Neoliane : 

Résiliation par l’adhérent ou par l’assureur
L’adhérent ou l’assureur peut résilier l’adhésion :
en  cas  de  changement  de  domicile,  de  situation  matrimoniale,  de  profession,  de  
départ à la retraite ou cessation d’activité professionnelle lorsque l’adhésion a pour 
objet la garantie de risques en relation directe avec la situation antérieure et qui ne se 
retrouvent pas dans la situation nouvelle (article L 113-16 du Code des assurances), 
dans les 3 mois qui suivent la date de l’événement pour l’adhérent et dans les 3 mois 
qui suivent l’envoi par l’adhérent d’une lettre d’information pour l’assureur.
La résiliation prend effet 1 mois après la notification de la lettre recommandée.

Vous trouverez le détail dans la page 9 de la notice que vous devez avoir dans votre dossier de souscription.

je reste à votre disposition en cas de besoin.

cdt

Santiane · Answer

Bonjour, Nous souhaitons vous accompagner dans la résolution de votre dossier et pour cela nous avons besoin de pouvoir vous identifier. Pouvez-vous nous communiquer par mail vos nom, prénom et numéro d’adhérent à l‘adresse : reclamation@santiane.fr ? Cela nous permettra de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Votre service Qualité

Résiliation mutuelle

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