Retrait impossible

Bonjour,
Je vous explique ma situation. Je me suis retrouvée à découvert durant tout le mois d'août. Suite à ça j'ai régule ma situation je me retrouve donc avec compte plus que positif. Ayant déménagé je prends contact avec mon nouveau conseiller pour qu'il rapatrie mon compte. Le chèque étant déposé il y a une semaine et demi et étant effectif sur mon compte depuis une semaine. Je le joins pour qu'il me commande une nouvelle carte (l'ancienne n'étant plus active depuis plusieurs mois) et ayant besoin d'espèces lui demande si je peux venir en retirer en agence avec une carte éphémère. Il me dit oui et revient sur ces propos en me disant qu'il ne peut pas decaisser en agence car il faut SOIT DISANT attendre 10 jours que le chèque ne passe pas impayé . Je lui pose alors LA question: comment se fait il que je ne puisse pas retirer d'argent alors que des frais se sont déjà déduis de la somme déposée et que si j'avais eu une carte j'aurais pu retirer autant que je l'aurais voulu?? Il me baragouine qu'en agence c'est différent et fini par se rabattre en désespoir d'argument sur le fait que mon compte n'est pas encore rapatrié.


Je me demande donc si tout cela est véridique et légal ? Et comment puis je faire pour accéder à mes fonds ??