Mondial assistance : plus de réponse, pas de remboursement

Bonjour,

Pour mon voyage d'une semaine en février avec Air France, j'ai souscrit à l'assurance proposée lors de l'achat de mes billets sur le site d'Air France : Mondial Assistance.

Petit problème, ma valise a été retardée pendant 5 jours (sur un séjour d'une semaine). J'ai donc dû acheter tous les effets de première nécessité, mais heureusement j'avais pris une assurance en cas de retard de bagage ! Enfin, c'est ce que je croyais naïvement à ce moment là.

J'ai donc commencé les démarches pour me faire rembourser de ces frais de première nécessité. J'ai envoyé tous les papiers justificatifs demandés. La première fois, Mondial Assistance me renvoie un mail en disant qu'il manque un papier, que je leur avais déjà envoyé mais je m'exécute et le leur renvoie poliment.

Fin juin, la décision tombe : selon Mondial Assistance, le contrat auquel j'ai souscrit ne couvre pas les frais de première nécessité en cas de retard de bagages. Je peux vous dire que je l'ai lu en long, en large et en travers ce contrat et que c'est noté noir sur blanc que ces frais sont pris en charge par mon contrat d'assurance ! Je leur renvoie un mail de contestation et depuis plus aucune nouvelle...

Que puis-je faire ?