erreur en ma faveur EDF-GDF - délai de retractation

Question

Bonjour à toutes et tous, 

je suis au milieu d'un imbroglio pas possible avec edg gdf - Après un nombre impressionnant de rebondissements suite à des erreurs multiples de facture, de relevé de compteurs etc....voilà qu'ils m'annoncent , que finalement, ils me doivent plusieurs milliers d'euros -j 'ai eu le service client l'expert réclamation , qui a contacté le distributeur etc... bref ils ont l'air très surs d'eux - la somme annoncée me semble assez dingue , plusieurs milliers d'euros... et entre nous pas très cohérent - j'en ai même parlé a la conseillère ( !!) qui m'a dit , si si cela correspond aux données dont on dispose....

QUESTION :
si ile verse cette somme, quel est le délai de rétractation dont ils disposent pour me redemander cet argent  ( remboursement ou imputation sur les prochaines factures) si ils se rendaient compte d'une erreur ultérieurement ? 

j'ai lu 5 ans sur quelques forums....est ce aussi long ? et dans la pratique savez vous si cela arrive souvent ? 

merci bcp pour votre éclairage et votre aide !!

Très bonne journée !

Juljul

Energizor · Answer

Bonjour,

"Erreur en ma faveur EDF-GDF"
Ce n'est pas possible, "EDF-GDF", ça n'existe pas. EDF et Engie (ex-GDF Suez) sont deux entreprises concurrentes.

"si ile verse cette somme, quel est le délai de rétractation dont ils disposent pour me redemander cet argent"
Deux ans, selon l'article L218-2 du Code de la Consommation :
"L'action des professionnels, pour les biens ou les services qu'ils fournissent aux consommateurs, se prescrit par deux ans."

Erreur en ma faveur EDF-GDF - délai de retractation

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