Demande d'échange ou remboursement d'iPhone en boutique welcom

Bonjour,
Mon mari vient de m'offrir un iPhone 6 16 giga débloqué dans une boutique welcom avec un pack nomade de bouygues télécom. J'y suis retournée pour une demande d'échange avec un stockage plus important : 64 giga.
En boutique, il me refuse aussi bien l'échange que le remboursement sous prétexte que le téléphone est nominé sous mon nom chez bouygues. Or j'appelle bouygues et ils me disent que aucun nouvel iPhone Est sous mon nom.
Que puis je faire s'il vous plaît ?
Merci pour vos conseils !!
Le téléphone est bien entendu emballé sans aucune altération de l'emballage avec facture à l'appui.