Mutuelle fantôme

Bonjour,
qui pourrait me dire ou se plaindre de sa mutuelle(APIVIA)qui depuis un an n'arrive pas à se connecter avec ma caisse assurance maladie,je suis prélevé tous les mois par eux je n'arrive pas à avoir de carte de mutuelle,je paye plein pot docteur,médicaments,etc...leur réponse c'est soyez patient mais votre caisse rejette notre demande,bien sur j'ai posé la question à ma caisse et eux disent le contraire..je me suis renseigné auprès d'autres mutuelle et quand je donne le nom de la mienne ils me répondent APIVIA mauvaise gestion,très chère,...que faire pour se plaindre voire se faire rembourser?merci.