Vol de voiture à l'étranger

Bonjour,

Ma mère s'est rendue à plusieurs reprises en Norvège cette année pour y voir des amis, et récemment s'est faite voler sa voiture (garée fermée) dans la rue.

Elle est assurée tous risques, a porté plainte et s'est déclaré auprès de l'assurance.

Cependant l'assurance lui demande un justificatif de domicile en france (elle habite chez ma soeur depuis un an) et le dépôt de plainte complet (au lieu de l'attestation seulement) et une lettre ou elle doit raconter le déroulement du vol, est-ce normal et légitime?

Elle est encore en Norvège pour voir si sa voiture va être retrouvée,

Merci :)