SAV : L'examen d'une panne fait il partie de la garantie ??
OS05
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Bonjour,
Voila mon pb, en voulant changer de puce, j'ai malencontreusement abimé la carte électronique de mon téléphone. Ce dernier fonctionne mais ne s'allume plus écran totalement noir. Le téléphone étant encore en garantie, j'ai souhaité le faire réparer. Le SAV m'annonce par mail que la panne ne peut etre pris en charge par la garantie et me demande de payer 130 euros ( sachant que j'ai acheté le téléphone 200 euros). Mais il me demande aussi de régler 40 euros si je ne souhaite pas effectuer les réparations et récupérer mon téléphone tel quel. Ma question est celle ci, l'examen du téléphone pour identifier la panne ne fait-il donc pas partie de la garantie ???? Que l'on me dise que la panne ne soit pas pris en charge par la garantie c'est une chose mais que l'on me demande de payer 40 euros pour avoir analyser la panne est-ce légitime ? Dans ce cas à quoi sert il d'avoir une garantie ??
Bonjour,
Voila mon pb, en voulant changer de puce, j'ai malencontreusement abimé la carte électronique de mon téléphone. Ce dernier fonctionne mais ne s'allume plus écran totalement noir. Le téléphone étant encore en garantie, j'ai souhaité le faire réparer. Le SAV m'annonce par mail que la panne ne peut etre pris en charge par la garantie et me demande de payer 130 euros ( sachant que j'ai acheté le téléphone 200 euros). Mais il me demande aussi de régler 40 euros si je ne souhaite pas effectuer les réparations et récupérer mon téléphone tel quel. Ma question est celle ci, l'examen du téléphone pour identifier la panne ne fait-il donc pas partie de la garantie ???? Que l'on me dise que la panne ne soit pas pris en charge par la garantie c'est une chose mais que l'on me demande de payer 40 euros pour avoir analyser la panne est-ce légitime ? Dans ce cas à quoi sert il d'avoir une garantie ??
1 réponse
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Bonjour
1- Il était évident que la panne étant de ton fait la garantie ne marcherait pas.
2- Si tu n'as pas été avisé au préalable que le devis était payant en cas de décision de non réparation de ta part la somme de 40€ n'est pas fondée..
Cf. Obligation générale d'information préalable du prix d'une prestation. C.Conso L113-1
A+
La législation juridique et financière évolue en permanence...