Problème télétransmission complémentaire santé MGEN

Bonjour,

Je rencontre un problème de télétransmission avec ma complémentaire santé actuelle. Elle ne peut pas mettre en place ma connexion Ameli car l'ancienne (la MGEN pour ne pas la citer), que j'ai quitté il y a 2 ans) n'a pas supprimé la connexion.
Or quand j'appelle la MGEN on me dit que la suppression a été faite le 22 mars. Mi avril j'avais relancé ma nouvelle mutuelle pour qu'ils établissent la connexion.
Voyant toujours que j'ai 2 organismes complémentaires dans mon espace Ameli, j'ai repris contact aujourd'hui avec ma mutuelle qui m'a dit que la CPAM n'avait pas pu faire la connexion car la MGEN n'avait toujours pas fait le nécessaire. Pourtant quand j'ai rappelé la MGEN ils m'ont bien confirmé la suppression de la connexion Ameli. J'attends un retour de la CPAM pour voir si le problème peut venir de chez eux.

Est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et pourrait m'aider ou bien me conseiller svp? Je ne sais plus à qui m'adresser, je suis complètement perdue et je ne comprends pas d'où vient le blocage (à part si la MGEN me ment ou que ma nouvelle mutuelle n'a pas fait les bonnes démarches).

D'avance merci pour votre aide.

Nathalie