Frais d incident irrigulier

Bonjour,
j'ai un gros soucis avec ma banque, le moi de février 2016, j ai eu la promesse de remboursement de frais 68euro par un conseiller au guichet, chose que ma conseillère refuse par la suite de me la remboursé??? elle dit que c'est pas elle qu a donné cette promesse.
et juste hier le 15/04/2016, il y a eu un autre prélèvement de frais d'incident irrégulier de 97euro.
qu est ce que vous me conseillez pour obtenir le remboursement svp aider moi.

amal