Amende SNCF

Bonjour,
En octobre dernier nous avons reçu une amende SNCF indiquant que notre fils alors âgé de 15 ans aurait été verbalisé dans le train qu'il prend pour aller au lycée. Notre fils était très étonné de cette amende et jure de n'avoir jamais été contrôlé. En plus, il était en possession d'un abonnement annuel pour ce trajet. Nous avons expliquer cela à la SNCF avec copie de l'abonnement ainsi le témoignage écrit d'un jeune homme majeure qui voyageait avec notre fils pendant la période en question. Nous supposons que quelqu'un d'autre s'est fait passer pour notre fils. La SNCF veut avoir une preuve que notre fils n'était pas dans le train. Or, il y était et nous ne voulons pas mentir. Nous avons demandé à la SNCF une copie du pv et une description détaillée du déroulement du contrôle et notamment comment l'agent SNCF a vérifié l'identité de la personne verbalisée. La SNCF refuse de nous donner cela et demande une copie de la carte d'identité de notre fils.
Est-ce que quelqu'un peux nous dire comment répondre?
Je vous remercie d'avance