Voiture gagée et brûlée assureur bloque

Bonjour

Ma voiture a été retrouvé brûlée, irréparable. J'ai encore un crédit dessus, et la maison de crédit a gagé le véhicule lors du crédit, l'assureur accepte de payer la maison de crédit à condition que la maison de crédit retire la mention gagé, mais ces derniers refusent, l'assureur et la maison de crédit jouent au ping pong entres eux, et moi je me retrouve avec un crédit pour une voiture que je n'ai plus.
Que faire ?
Merci pour votre aide.