Assurance credit

Bonjour,
Je suis en arrêt depuis 2 ans et je n’ai toujours pas reçu de réponse pour la prise en charge de mon crédit maison.
J’ai relancé à de nombreuses reprises par tél et mail l'organisme mais à ce jour toujours aucune réponse!!
Les assurances ont elles un délai légal pour répondre
Merci de votre aide