Recours face à une expertise

Bonjour,

Tous d'abord merci pour les réponses qui me parviendront je l’espère,

Voila mon soucis:

Nous avons vendu en novembre 2014 notre maison , celle ci a été réalisée de A a Z par mon conjoint qui est maçon professionnel, nous n'avons donc pas de garantie décennale, ni de garantie dommage ouvrage,

en septembre 2015 nos acheteurs nous ont contacter pour un dégât des eaux suite à une fuite au niveau d'un velux nous leur avons proposer de venir constater et de faire revenir le couvreur qui a posé les velux, ils ont refusé. En janvier 2016 nous avons reçu de leur assureur une facture de réparation qui selon eux était du a un vice caché( nous avons habité la maison pendant 5 ans avec ce Velux sans aucun problème de fuite), sauf que nous n'avons pas été convoqués a l'expertise du moins je le croyais, je refuse donc de régler et envoie un courrier a l'assureur expliquant mon refus, je reçois aujourd'hui un courrier de l'assureur qui me dit que nous avons été convoqués en novembre pour l'expertise et que nous ne nous sommes pas présentes, ÉVIDEMENT, l'adresse du recommandé était erronée (j'ai la copie qu'ils m'ont fournie), et la mention inconnu figure sur la case de non réception, en bref nous ne pouvions pas nous présenter a une expertise dont nous ignorions l'existence!
Je précise tout de même que nous habitons a 500 mètres de chez eux !

Ma question est donc simple, ais je un recours possible? Puis je demander une autre expertise?

Merci de m'aider

Cordialement,

Jessica