Charges locatives

Bonjour,
j'ai donné notre préavis au cabinet qui gère la location au 1er decembre 2015 .( entrée dans les lieux le 4/03/2015) je verse un loyer avec 45 euros de charge en sus LE 25/11 je reçois un avis d'échéance où il m'est reclamé d'une part la journée du 1er décembre (état des lieux à 9h) (24 eur. + 1.50 + provisions charges solde charges du 16 /03 au 15/09 - 102 euros 44 euros pour 6 mois) puis lors du remboursement de la caution il m'est retenu selon décompte charges du 4/3 au 1/12..... 9 mois = 713 euros 99

charges versées 40.50 + 45 x 8 + 1.50 = 402 solde en notre faveur 311.99

rien par contre sur les 102.44 prélevés.... j'ai demandé des explications la réponse a été je pars en vacances ce soir je reverrais votre dossier à la rentrée !!! et à ce jour 7 janvier pas de nouvelles j'estime avoir payé tout au moins les 102.44 ainsi que 24 et 1.50 en trop pouvez vous me donner votre avis avant d'envoyer mon recommandé merci à vous et d'autre part il m'est également retenu 5 euros d'indemnité de dépréciation + clôture du dossier (suivi E.L.S) 40 euros + archivage dossier départ locataire 5 euros ....!!!!