Dommages à mon domicile lors d'une livraison

Bonjour, je cherche à utiliser mon droit de recours après dommages causés par les livreurs
voici ma situation
J'ai acheté un clic clac non monté sur le site internet, j'ai payé pour le recevoir dans la chambre
Lorsque les livreurs l'ont amené, ils l'ont trainé sur le lino afin de me livrer rapidement (j'étais leur première commande du matin à 8h15). Je ne me suis rendue compte de rien tant cela s'est passé rapidement mais mon colocataire s'est reveillé après leur départ, m'a indiqué les grosses rayures faites par le carton sur le sol plastifié.
Il les a appelés tout de suite, le livreur a indiqué être venu seul et avoir porté le carton, ce qui est faux. A priori le second livreur n'était pas déclaré.
Mon colocataire a ensuite appelé le magasin , qui n'est jamais fichu de décrocher le téléphone
Donc on a appelé le siège social où on a pu parler avec une opératrice. Elle a signalé le dommage auprès du magasin (c'est ce qu'lle nous a dit) et m'a demandé de lui envoyer un email récapitulant ce qui s'était passé avec photos à l'appui.
Depuis, plus de nouvelle. Nous nous sommes rendus au magasin où on nous a laissé entendre que cette société externe ne nous donnerait pas gain de cause.
Que faire ? Nous ne voulons pas que notre caution soit ponctionnée à notre départ à cause de la malhonnêteté de ces gens.
merci d'avance pour votre réponse