Total restant dû qui augmente

Bonjour,

Suite à un rachat de notre crédit immobilier, nous n'arrivons pas à obtenir une explication claire de notre ancienne banque concernant des mouvements sur notre compte commun.
Après la facturation d'un papier non demandé, une indemnité de remboursement dans la fourchette haute, des frais d'intervention qui s'ajoute, nous remarquons qu'on nous enlève 300€ supplémentaires. On essaye de joindre notre banque, par mail aucune réponse, par téléphone en numéro surtaxé une prise de rendez-vous est convenu. Le rendez-vous n'est pas respecté, on rappelle (surtaxé), nous avons finalement droit à la réponse très floue que le capital restant dû a bougé.
J'ai beau ne pas très experte en finance, il y a quelque chose qui me semble très illogique. Nous avons obtenu la feuille de Décompte du crédit le 10 pour un changement de banque le 28 de ce même mois. Sachant que notre remboursement mensuel se fait tous les 5 du mois et va couvrir le mois à venir (donc jusqu'au 5 du mois suivant!) comment le capital restant du peut augmenter entre le 10 et le 28???? Le montant restant dû sur la feuille du Décompte correspondait bien à ce qui était indiqué sur notre tableau d'amortissement pour ce mois ci, nous n'avons jamais eu aucun retard de paiement! On ne comprend pas et nous avons essayé de nouveau de convenir d'un rendez-vous au tel : pas respecté, on demande expressément une réponse par mail même minime : rien. Nous ne voulons plus rappeler 10 fois notre banque en numéro surtaxé, pour obtenir aucune réponse.

Donc mes questions sont les suivantes: l'augmentation du capital restant dû peut-il augmenter juste apres que la feuille de Décompte soit émise (facturée 40€), et même peut-il augmenter alors qu'on paye toutes ses mensualités! ? Et comment exiger une réponse de cette banque sans devoir payer quelque chose?