Non restitution matériel SFR

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Bonjour,

Je suis nouvelle ici. Ma venue concerne un soucis que je rencontre avec SFR
Je suis passée cet été chez un autre opérateur et j'ai effectué un retour matériel SFR, celui ci l'a bien reçu mais m'a prélevé la somme de 210 euros.
J'ai pris contact avec eux.
D'après eux, je n'aurai pas rendu du matériel de 2012 ET 2013 (puisque nous avions a cette date, fait une demande pour avoir du matériel plus performant. On me demande de retrouver le numéro de suivi d'il y a 3 ans.... et on m' a dit que si le matériel se perdait par la poste, le client était responsable.
Ont ils le droit de me prendre cet argent 3 ans après????Merci pour vos réponses à venir

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Bonjour

Matériel rendu ou pas il y a prescription (UN an selon le CPCE L34-2). La somme prélevée n'avait lieu de l'être.

Deux façons de voir:

Soit il s'agit d'un 'indu' que SFR doit rembourser.
Soit il s'agit d'une Opération non Autorisée. Là c'est la Banque qui te rembourse et qui se retourne ensuite vers SFR. (L133-18 du CMF).

A+
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Merci beaucoup pour votre réponse :-)