Porte issue de secours

Bonjour,
ma mere habite dans immeuble, elle et agee de 75 ans sa voisine a ferme la porte de secours a cles et ne veut pas la laisse ouverte .ma mere et fatigue et des moment monte par la sorti de secours mais le probleme ces la voisine qui ne veut rien entendre et refuse de donne la cles que faire