Probleme sfr

bonjour j ai accepter une offre sfr il me proposer un nouveau pack pour ma box il ma precicer que je garder les meme avantage qu avant et que je payerait moin cher je lui et bien precis que je voulait garder les meme avantage il ma dit oui donc j ai donnée mon accord et je m apercois que je n est plus les meme avantage je paye l offre plus cher que prevu et en plus je suis engagee pendant 12 mois sans mon accord vu que la personne me la pas dit j ai telephoner a sfr a plusieur reprise il mon rachrocher il mon dit de me retracter car j avait 14 jour et que j etait enore dans le delai se que j ai fait et la on me dit que sa marche pas et qu il font rien il s enfoute car pour eu je peu pas partir vu que je suis engager elle me la bien fait comprendre j ai besoin aide je ses plus quoi fait je voulait ecrie au servis consomateur sfr