Colis contre signature livré chez un voisin

bonjour
J'attendais un colis envoyé contre signature qui a été livré chez un voisin. je suis en vacances, donc impossible d'avoir signé. Après deux réclamations et 10 jours d'attente, la poste n'est toujours en disposition de me dire même pas chez quel voisin. Je voudrais porter plainte. Je n'ai pas reçu mon colis, je ne sais pas où il est...et la poste elle me dit juste livré chez un voisin.
Comment est possible que la poste livre un colis chez quel'un d'autre ? un colis contre signature ??? Je voudrais savoir comment je peux porter plainte.
merci