Hôtel refuse de nous rembourser.

Bonjour,
Nous avions une réservation pour une chambre 3 lits, nuit du 20 au 21 aout 2015 à l'hôtel
Montant pré-payé avec petits déjeuners 90.85 €. Confirmation : 833927931.
Nous sommes arrivés vers 17h30, la chambre 209 nous a été attribuée.
Dans cette chambre, 2 lits seulement, le 3ème est rangé (coincé) en travers sous les deux autres. Il n'est pas fait.
Dans cette chambre, pas d'affichage réglementaire, pas de tarif. Le bâtiment qui abrite cette chambre n'a rien à voir avec la photo publicitaire du site de réservation.
Nous décidons de refuser cette chambre, sans commentaire ni proposition du personnel de l'hôtel.
refuse de nous rembourser.
Qu'en pensez-vous ?
ggln91