Pas de nouvelles de mondial assistance

Bonjour,
Suite à l'annulation pour raison médicale d'un voyage en avion en février 2015,j'ai donc envoyé un dossier à l'assurance souscrite: mondiale assistance. Ce dossier sinistre n°382474 a été réceptionné par l'assureur le 29 avril 2015 et depuis mes relances par mail aucune nouvelle.
Je trouve ce comportement abusif et j'en suis fort mécontente.
Merci pour votre aide