Agence immobilière menaçante

Bonjour,

Ayant déménagé il y a un peu plus d'un mois, je reçois un beau matin un coup de téléphone de mon ancienne agence de location qui m'énumère tout ce qui ne va dans l'ancien appartement. Non seulement elle me dit qu'elle va garder la caution mais que les réparations peuvent également monter jusqu'à 5000euros... Prise de panique je lui propose de faire moi même quelques menues réparations, elle me répond alors qu'il faut que je fasse cela très rapidement. Je tiens à souligner qu'elle me parlait d'une manière extrêmement condescendante.
Je la rappelle le lendemain car je voulait être éclairée sur élément et me répond finalement qu'elle déjà bien gentille de me répondre et qu'on va en arreter là (je la fait courte).

Mes questions sont les suivantes:
- est ce que cette agence a le droit de me demander de l'argent par téléphone?
- La propriétaire ne doit-elle pas me montrer des justificatifs du montant quelle veut me prélever?
- peut-elle toujours me réclamer quelque chose au delà de 2mois?
- est-ce qu'un élément présent dans l'edl d'entrée et absent dans l'edl de sortie est retenu à ma charge ou est-il impossible à comparer?
- lors de ma location j'ai prévenu par téléphone qu'un meuble s'était cassé (il était déjà fissuré à mon entrée) et mon répondu ok. aujourd'hui l'agence n'a aucune trace de cet élément et me réclame un dédommagement. que puis-je faire?

Merci de m'indiquer les articles de lois qui pourraient correspondre

Dans l'attente d'une réponse

marie