Probleme avec cetelem

Bonjour,
La compagne de mon fils qui l a quitté en décembre 2014 ,avait contracté un credit a la conso en imitant sa signature et en le mettant emprunteur ,sans qu il le sache bien entendu !!)et évidemment elle ne paye plus ses crédits ,de ce fait notre fils est allé porte plainte et l a envoyé a Cetelem' en recommandé , mais Cetelem nie avoir reçu ce courrier et continue à exiger de lui les sommes , il faut savoir que les menaces venant de Cetelem :c est a dire ficher notre fils a la banque de France , ont fait qu il a déjà paye un premier versement et que ns parents avons également regle un autre versement , et l histoire continue tjs Cetelem harcele notre fils de coups de telephone en menace , pourriez vs me donner la marche à suivre pour que Cetelem cesse leur harcèlement Merci p? votre reponse CDT