Panne volet roulant velux

Bonjour, j'ai mis en place un volet roulant cette semaine, volet neuf électrique filaire stocké dans un garage depuis....10ans environ, par ailleurs, etat de conservation comme neuf, a la mise en service il a fonctionné normalement: une descente, puis une remontée,et cela 1 seule fois puis plus rien, sauf si je fais un reset sur l'alim kux100 ou sur la télécommande, et la il descend et remonte sur 15 cms, 4 fois ensuite plus rien.
Quelqu'un a t'il eu ce problème et peut il me dire comment y remédier? ce serait sympa pour faire plaisir à la petite grand mère chez qui je l'ai posé .
D'avance merci pour elle.