Souci avec un canapé d'angle

Bonjour,

J'ai un petit souci avec un magasin et ne sais pas comment faire pour le résoudre.

Voila en gros la situation : j'ai commandé le 4 Janvier dernier un canapé d'angle sur le site internet et j'ai réglé avec paypal le soir même. Le délai de livraison indiqué était de 7 semaines ce qui, à mon sens, est très long. Bref, au bout de 7 semaines je reçois un sms m'informant que mon canapé n'est pas disponible et que je serai tenu informé de sa disponibilité en magasin.

Pas très content (et ce n'est que le début), j'appelle dès le lendemain le service client. Bilan :
- moins de 10 jours de retard donc pas de réclamation possible
- on me recontactera dans les 72h pour me donner une réponse claire du délais de livraison restant.
Autant vous le dire de suite, cela fait maintenant 15j que j'attends ce coup de fil et je me dis que le temps doit être bien long ...

Il y a 4 jours, furieux, j'ai re-relancé en demandant à parler avec un responsable. ce dernier m'a promis qu'il prenait le dossier en main et qu'il me recontacterait.

Le lendemain, après 9 semaines et demi d'attente, on me rappelle et m'annonce que mon canapé ne sera pas disponible car le fabricant a arrêté de produire le modèle que j'ai commandé (qui est remplacé par un modèle exactement similaire mais dont le nom a changé, soit dit en passant).

Je trouve cela parfaitement intolérable d'avoir attendu 9 semaines et demi pour qu'ils se réveillent et me sortent calmement que le modèle ne se fait plus. Je compte donc demander le remboursement Dans la semaine (au lieu des trois semaines habituelles, autre aberration ) ET (et je ne lâcherai pas) des dommages-intérêts conséquents mais ne sais pas comment m'y prendre.

Sans moyen de pression j'ai peur qu'ils continuent à me rendre complètement chèvre. Ma question est donc la suivante : Que puis-je invoquer pour qu'ils réagissent vite et dans mon sens ? dépôt de plainte ? La répression des fraudes est-elle compétente (ils n'aiment pas quand on leur parle de ça) ? assistance juridique ?

Merci d'avance pour vos réponses et désolé pour la longueur de ce premier post...