Problème remplacement serrure

Bonjour,

Nous avons dû remplacer notre barillet il y a moins de trois mois car nous avions claqué la porte de notre appart (en location) avec un jeu de clefs dans la serrure à l'intérieur de l'appartement. Nous en avons eu pour plus de 1000€ de main d'oeuvre et remplacement serrure. Ce matin, en voulant ouvrir la porte, la clef s'est casse dans la serrure sans avoir forcé... Résultat je suis enfermée chez moi (porte fermée à double tour et bout de clef resté dans la serrure). Mon assureur m'a suggéré de faire ré-intervenir l'entreprise qui avait changé le barillet et les clefs trois mois auparavant, qui devrait intervenir gratuitement, une clef,à fortiori neuve, ne devant pas se casser comme ça !
L'entreprise en question passe donc d'ici une heure mais au téléphone, la personne m'a dit que si c'était un problème de cylindre, il le changerait gratuitement mais que si c'était un problème du mécanisme trois points de ma port, il faudrait que je paie l'intervention et le matériel.
S'il avance qu'il faut changer tout le mécanisme, quelle possibilité ai-je de vérifier qu'il ne me mène pas en bateau ? Qui doit payer l'intervention,nous les locataires ou les propriétaires ?

Merci de vos réponses,

Une locataire désespérée de dépenser son salaire en serrures !