Refus de remboursement d'un produit défectueux acheté en ligne

Bonjour,

J'ai commandé en ligne un article chez un commerçant, pour 30€
J'ai tout de suite essayé le produit (klaxon a air comprimé) mais celui-ci présente un défaut lors du pompage et la valve fuis.
J'ai immédiatement contacté le SAV pour leur expliquer le problème rencontré, et j'ai demandé un échange.

Premièrement, la société a essayé de me faire payer les frais de retour alors que le produit est défectueux => crédibilité et confiance envers l'entreprise = 0
Deuxièmement, ils refusent de me rembourser le produit sous prétexte que celui-ci fonctionne parfaitement. (au passage, ils ne m'ont fourni aucun document stipulant que le produit fonctionne bien). Ils rajoutent qu'il manquerait un élément (boulon ou écrou, ils ne savent pas choisir et ne sont pas clairs...). Ils n'ont pas su me donner la référence de l'élément soi-disant manquant. Pour moi, cette histoire de pièce manquante est pipeau.

Ils m'ont écris que le SAV refusera de répondre à nouveau à notre échange et qu'ils transmettent mon dossier à leur service Juridique. Je leur ai alors demandé les coordonnées de la personne qui suivra le dossier et depuis, pas de news.

Bref, après cette trentaine de mails échangés, j'en conclue que c'est ma parole contre la leur et qu'il n'y a pas moyen de résoudre le litige à l'amiable.
J'aimerai commencer une procédure judiciaire contre leur société (le 1er recommandé sera envoyé d'ici quelques jours)
Le coût de la procédure (qui sera probablement plus important que mon achat) n'est pas un problème. Mon objectif dans cette action est de ne pas donner raison à ce genre de pratiques (faire peur et tromper le consommateur etc.)

Qu'en pensez-vous?

Merci :)