SAV incompétent
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Ti-Geek974
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Modifié par Ti-Geek974 le 15/03/2015 à 15:30
Ti-Geek974 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 15 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2015 - 5 avril 2015 à 07:36
Ti-Geek974 Messages postés 6 Date d'inscription dimanche 15 mars 2015 Statut Membre Dernière intervention 13 mai 2015 - 5 avril 2015 à 07:36
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Afrikarnak
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3 mai 2024
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15 mars 2015 à 15:36
15 mars 2015 à 15:36
Bonjour
De quel Commerce s'agit il?
Si ton home ciné ne fonctionne pas correctement il s'agit d'une 'non conformité' objet du C.C Chapitre 'Garantie Légale de Conformité':
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2015-03-15/
Suggestion: exige l'échange et non la réparation (Généralement un article 'réparé' retombe en panne par la suite..).
Il conviendrait de rédiger une LRAR s'appuyant sur les Articles pertinents du C.C..
Tout doit se faire sans frais pour toi!
A+
De quel Commerce s'agit il?
Si ton home ciné ne fonctionne pas correctement il s'agit d'une 'non conformité' objet du C.C Chapitre 'Garantie Légale de Conformité':
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006161839/2015-03-15/
Suggestion: exige l'échange et non la réparation (Généralement un article 'réparé' retombe en panne par la suite..).
Il conviendrait de rédiger une LRAR s'appuyant sur les Articles pertinents du C.C..
Tout doit se faire sans frais pour toi!
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Ti-Geek974
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13 mai 2015
15 mars 2015 à 16:05
15 mars 2015 à 16:05
Il s'agit de Carrefour ! J'ai bien insisté sur le fait que je voulais un échange ou un avoir mais l'employé m'a dit " il faut le déposer trois fois pour obtenir un avoir" !
C'est aberrant car ils n'arrivent pas a le réparer mais ils veulent quand même le renvoyer.
J'envoie à la direction ?
C'est aberrant car ils n'arrivent pas a le réparer mais ils veulent quand même le renvoyer.
J'envoie à la direction ?
Afrikarnak
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3 mai 2024
12 030
15 mars 2015 à 16:56
15 mars 2015 à 16:56
Re:
Tu rappelles les faits et EXIGE un remplacement (Pas une nième réparation-bidouillage..).
Fais le sous forme de Mise en Demeure (de remplacer):
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
Cite les Articles de Loi concernés.. Tu peux laisser entendre qu'à défaut de satisfaction tu pourrais saisir la Justice de Proximité.. Donne un délai de réponse..
Destinataire: le Directeur du magasin concerné.. A lui de souffler dans les bronches de ses troupes..
Tiens nous au courant..
A+
Tu rappelles les faits et EXIGE un remplacement (Pas une nième réparation-bidouillage..).
Fais le sous forme de Mise en Demeure (de remplacer):
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
Cite les Articles de Loi concernés.. Tu peux laisser entendre qu'à défaut de satisfaction tu pourrais saisir la Justice de Proximité.. Donne un délai de réponse..
Destinataire: le Directeur du magasin concerné.. A lui de souffler dans les bronches de ses troupes..
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Ti-Geek974
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13 mai 2015
16 mars 2015 à 05:41
16 mars 2015 à 05:41
Ok merci beaucoup
Ti-Geek974
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13 mai 2015
28 mars 2015 à 06:11
28 mars 2015 à 06:11
Sa y'est ! Par contre je n'ai eu qu'un avoir.
Afrikarnak
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3 mai 2024
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28 mars 2015 à 09:52
28 mars 2015 à 09:52
Re:
Si réparation/échange impossible il doit y avoir un remboursement.. Un avoir ne constitue pas un remboursement..
Soit tu t'en contentes...
Soit tu n'acceptes pas et là il faudra refaire une LRAR pour débloquer la situation,..
Sortons les dictionnaires:
Remboursement: action de rembourser..
Rembourser: rendre l'argent qui a été déboursé
Argent: monnaie
Monnaie: ensemble des moyens de paiement disponibles légalement. A savoir:
Pièces et billets ayant cours légal dans le pays concerné ainsi que la monnaie 'scripturale'. Autrement dit écritures entre comptes (Chèque, virement, CB).
Un avoir ne constitue pas un remboursement au sens légal.
Dans ce cas si tu as droit à remboursement tu peux contraindre le Commerce à :
Te donner des billets et pièces (Sur place..).
Te remettre un chèque (Approvisionné!).
Créditer ton compte bancaire..
Créditer ta CB..
Un remboursement te permet d'acquérir ce que tu souhaites et la où tu le désires.
Un avoir te limite à acquérir dans le Commerce t'accordant l'avoir.. C'est une restriction majeure à ta liberté de choix.
A+
Si réparation/échange impossible il doit y avoir un remboursement.. Un avoir ne constitue pas un remboursement..
Soit tu t'en contentes...
Soit tu n'acceptes pas et là il faudra refaire une LRAR pour débloquer la situation,..
Sortons les dictionnaires:
Remboursement: action de rembourser..
Rembourser: rendre l'argent qui a été déboursé
Argent: monnaie
Monnaie: ensemble des moyens de paiement disponibles légalement. A savoir:
Pièces et billets ayant cours légal dans le pays concerné ainsi que la monnaie 'scripturale'. Autrement dit écritures entre comptes (Chèque, virement, CB).
Un avoir ne constitue pas un remboursement au sens légal.
Dans ce cas si tu as droit à remboursement tu peux contraindre le Commerce à :
Te donner des billets et pièces (Sur place..).
Te remettre un chèque (Approvisionné!).
Créditer ton compte bancaire..
Créditer ta CB..
Un remboursement te permet d'acquérir ce que tu souhaites et la où tu le désires.
Un avoir te limite à acquérir dans le Commerce t'accordant l'avoir.. C'est une restriction majeure à ta liberté de choix.
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Ti-Geek974
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13 mai 2015
5 avril 2015 à 07:36
5 avril 2015 à 07:36
Merci ! Grace à toi j'ai pu récupérer mon argent !
La législation juridique et financière évolue en permanence...