Devis signé, payé et encaissé mais rien derriere

Bonjour,
Ayant un petit immeuble de 6 logements nous avons demandé a ORANGE la pause d'une boitier pour que nos locataires puissent être équipé d'une ligne téléphonique.
A cette époque une de nos locataires seulement avait une ligne téléphonique, ORANGE l'a simplement coupé avec des promesses a chaque réclamation de lui remettre, réponse c'est une erreur mais depuis octobre elle continue a payer une ligne qu'elle n'a plus.
Elle a déménagé car elle ne peut pas vivre sans téléphone, dans cette période elle a perdu son compagnon d'une crise cardiaque car les secours sont arrivés trop tard (plus de 20 minutes).
Orange nous a soumis un devis que nous avons accepté, donc signé et payé en totalité aussitôt la signature.
Depuis ORANGE refuse son propre devis et veut nous obliger a en signer un autre bien sur plus élevé, leur prétexte est qu'ils passent les lignes en aérien au lieu de souterrain alors que c'était déjà d'actualité lors de notre demande.
Nous avons perdu 2 locataires a cause de ce soucis et un autre locataire veut aussi internet chez lui.
ORANGE est-il au dessus des lois ?, ORANGE a t-il le droit de revenir sur ses propres engagements ?.
Que pouvons nous faire, nous avons déjà payé la totalité et nous avons en principe la lois pour nous.
Que peux faire ma locataire qui continue a payer un service qui lui a été supprimé et qui voudrait revenir vivre dans l'immeuble si bien sur il y a le téléphone.
Merci de votre réponse.