Amende sncf

Bonjour,
ma filles sophie a acheté sur captain train un billet macon st raphael qu'elle a payé avec sa carte bancaire;elle a utilisé mon ordi,et donc s'est aperçu trop tard,que le billet a été édité avec mon prénom:patricia.Voyant que l'on pouvant rectifier l'erreur dans une gare,elle s'y est rendu,là une personne très sympathique au demeurant,lui dit qu'elle ne peut rien faire car le billet n'a pas été acheté sur le site sncf;mais bon, à moins de mal tomber....je donne donc à sophie mon livret de famille,une photocopie de ma ci,pour prouver que c'est bien notre fille!et là elle est mal tombée!le controleur n'a rien voulu savoir;le billet aurait du etre à son prénom:donc lui somme de régler l'amende de 180 euros sinon il lui envoyait à son domicile et elle serait majorée...elle a donc payé!sachant qu'elle a changé de train à avignon,qu'elle a de nouveau été controlé,sans soucis cette fois ci!
sophie a fait une réclamation au service relation clients sncf,mais je ne sais pas si celle ci va aboutir,en cas d'une réponse négative aura t'elle d'autres recours?je vous passe le fait que nous sommes révolté par ce genre d'attitude ,sophie qui est adepte du covoiturage(quin'a pas abouti cette fois ci)estvraiment décider a ne plus prendre le train...et je la comprend!