Agence immobilière incompétente

Bonjour,
Voilà notre problème : mécontent de l'agence immobilière mon compagnon à résilier par courrier recommandé le mandat de gestion d'un bien qui a pris fin le 14/01/2015. Entre temps le locataire a donné congés (préavis réduit à 1 mois cause RSA) le 6/12/14 soit toujours en gérance par cette agence.
De là ont commencé les problèmes :
1. Mon compagnon n'a été informé que par hasard, et 10 jours plus tard, que le locataire partait.
2. Le locataire est parti sans avoir fait d'état des lieux et remise des clés.
3. L'agence évite nos appels, lorsque l'on se déplace toutes les excuses sont bonnes pour nous mener en bateau et maintenant ils ont sûrement perdu le dossier complet de la gérance du bien mais évidement ils ne l'avoue pas car ils sont dans l'incapacité de nous remettre les documents du dossier qui nous appartiennent!!! Cela fait maintenant 2 semaine que ça dure, nous avons donc pris conseil et lancé les démarches par huissier pour récupérer au moins le bien mais je voudrais savoir si nous pouvons nous retourner contre cette agence immobilière et si l'on peut la dénoncer pour leur incompétence pour que cela ne se reproduise pas avec d'autres personnes?