Tv cassé

Bonjour,
je viens vers vous car j'ai commandé une tv celle ci m'a été livrée aujourd'hui par france express.

tv sanglée dans le camion, RAS sur le carton, je prend quand même la peine de l'ouvrir sur le haut du carton, sortir la télé en la glissant du carton mais à mon grand regret pas dans sa totalité (reste 10cm dans le carton). la télé en partie sorti et ne voyanr aucun soucis je signe.

20min aprés je me met à l'installer, je déballe tous enléve le polystyrène du bas et là surprise la tv est cassé.

je contact donc immédiatement le sav fait les démarches photos.... tout est ok ils ont tous reçu et m'envois un mail me diseant qu'il me tiennent informé dans un délais de 7 jours maximum.

j'aimerais savoir quelles démarche puis je faire pour avoir certitude dans mon cas que la télé sera changé.