Livraison tv cassee

Bonjour ayant commandee une tv sur ubaldi.com,le jour de la livraison au moment du deballage je m apercoit que l ecran est casse ,l emballage ne presentait pas de chocs apparants .J ai donc contacte le service client et me demande d'envoyer des photos pour etudier ce litige en me disant qu il fallait ouvrir pour verifier la marchandise.Moi je veut bien mais je ne le savais pas certes la demarche à suivre est indique sur le mail d'ubaldi (Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non respect de ces recommandations.)
que j'ai recu a 10h37 et j ai recu le colis à 10h10.D autre part je me suis apercu que ce n'est pas moi qui est signé le bon de reception mais le livreur.
Quels sont alors les recours possibles si ubaldi n'accepte pas l echange de ma tv
Merci de vos reponses et temoignages