sfr mobile m'envoie au contentieux

Question

Bonjour à tous,

Alors voilà je vous explique ma situation en janvier 2014 mon conjoint apprend qu il est muté en nouvelle caledonie à partir de août 2014. En juin nous faisons nos courrier à sfr pour rendre le matériel neuf box et nos courrier pour sfr mobile. Dans nos courrier envoyé en RAR nous mettons l ordre de mutation ainsi que le récépissé de notre pacs. Aucun problème pour eux ils nous explique par téléphone que pas de soucis résiliation neuf box ok, idem pour les mobiles . Courrier reçu en nous disant que les résiliation sont ok. 

En juillet 2014, courrier de sfr qui me dise qu'ils ne peuvent résilier mon abonnement car il manque mon récépissé de pacs. Je renvoie de nouveau le document cette fois en simple courrier. Et en septembre tjrs pas de résiliation effectué de leur par. J envoie un mail de Calédonie pour leur signaler et la en réponse me disent qu après consultation de mon dossier il manque le récépissé de pacs qui prouve que je suis bien en pacs avc Mr.  
Je me met en colère et Je refuse d envoyer pour une troisième fois ce document. Il m explique que c est la procédure ce que j entend et ce que j ai fait déjà deux fois au par avant. Ils me disent ne rien avoir de ma part. Bien sûr ils me disent que depuis août je n est pas réglé mes factures. Normal mes prélèvementsur devaient se stopper en juillet, suite à ma résiliation mon banquier à donc fait opposition. 

Jusqu en novembre divers lettre de menace et relance pour me demander de payer. Ce que j ai tjrs refusé de faire car j estime avoir fait mes démarches correctement, par rapport à eux. 
En décembre me disent qu ils envoient mon dossier au contentieux. Et la aujourd'hui je reçois un mail de ce service contentieux appellait contentia, me disant avoir une dette envers sfr et me demandent de payer par virement, carte bleue, chèque... 

Que dois je faire ? Suis je en défaut ? Ont ils le droit de me contacter par mail alors que sfr à mon adresse en Calédonie ? Quels sont mes droits ? Connaissez vous ce service contentieux ?

Je vous remercie par avance de vos réponses et M excuse de la longueur de mon message.

Avoca · Answer

Bonjour 

A quel nom était l'abonnement ?

Quel est le montant réclamé (hors frais)

Je connais Contentia.

Avoca · Answer

Les frais en sus du principal ne sont pas dus s'il n'y a pas de décision de justice.

Je lis : 
 Courrier reçu en nous disant que les résiliation sont ok. 

Envoyez une copie par mail à Contentia et laissez tomber.

zebulonnoumea · Answer

Vous me conseillez de leur envoyer la copie du courrier ou il me précise que la résiliation est prise en compte et d ensuite de laisser tomber les affaires malgré leur demander de remboursement

Avoca · Answer

C'est tout à fait ça.

Vous avez une confirmation d'acceptation de résiliation écrite.

A quoi correspond ce montant principal de 190 euro ?

S'ils ne sont pas justifiés, laissez tomber.

Contentia ne va pas conseiller à son client Sfr de lancer une procédure sur la Calédonie.

Quelle est la date de votre dernier versement ?

Date de la dernière facture ?

zebulonnoumea · Answer

Les 190 euros se sont les forfaits de juillet à octobre, mois ou j ai fait opposition car leur courrier me disait que mon abonnement s arrêtait fin juillet

Avoca · Answer

Il s'agit donc de montants que vous refusez de payer, nous sommes bien d'accord.

Ce genre de dette se prescrit par un an, donc en juillet 2015...vous ne devrez plus rien si d'ici là aucun jugement n'a été rendu.

Et à mon avis, il n'y en aura pas si vous envoyez cette copie à Contentia.

Le temps que Contentia informe son client, que celui-ci réfléchisse, confirme à Contentia ou à un avocat, que la procédure soit lancée, qu'elle soit acceptée par le juge..etc..nous aurons dépassé juillet...et pour 190 euro c'est beaucoup de remue ménage sans garantie de rentrer dans ses fonds.

zebulonnoumea · Answer

C est tout à fait ça je refuse de payer car j en suis resté sur le courier d acceptation de résiliation de leur part qu y devait prendre fin juillet. Ils ont continué à me prélever mais j avais déjà fait opposition et c est parce que je les ai prévenu qu ils nous avaient pas résilier mon contrat qu ils ont commencé à me réclamer de nouveau les documents et le reste

Avoca · Answer

Envoyez cette copie par mail sans vous écarter, ne rien reconnaître d'autre et ne prendre aucun engagement.

Ensuite, faites vous petite et attendez août que la dette soit prescrite.

zebulonnoumea · Answer

D'accord je vais suivre vos conseils et je vous tiens au courant si d autres demandes. Merci beaucoup zebulonnoumea

zebulonnoumea · Answer

Oui j espère qu elles seront bonnes plutôt :) dernière question est ce que je leur précise que le récépissé de pacs leur a été envoyé à deux reprises car sur le courier de résiliation ils me le réclame pour clôturer ce que j ai fait la deuxième fois.

Avoca · Answer

Vous pouvez et pourquoi pas le joindre en copie.

Sans vous écarter, écrivez que vous envoyez en pièces jointes, copie du pacs ( 3 ème fois) copie de l'acceptation de la résiliation en date du.xxx.

Rien d'autre.

zebulonnoumea · Answer

Ok merci j espère à bientôt avc une bonne nouvelle :)

zébulonnoumea · Answer

Bonjour Avoca, 
Je vous renvoie un mail car je viens de relire mon courrier et il m'ont écrit:
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation. Nous avons étudié votre dossier et après vérification et afin de pouvoir résilier votre contrat nous vous demandons de bien vouloir nous fournir un de ces documents: 
La ils m'ont dressé toute une liste de document dont ce fameux récépissé de pacs ce que je leur ai fourni et il me semble même leur avoir joint une deuxième fois la mutation de pacs. 
Est-ce que c'est toujours bon ?

Grandmichel · Answer

Bonjour,

Si je comprends bien, ils n'ont pas encore accepté la résiliation..mais à réception des ces documents et avec leurs dates, ils devraient accepter sans problème.

Sfr mobile m'envoie au contentieux

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