SFR m'a perdu m'on telephone...

Bonjour,

J ene sai splus quoi faire et quel recours j'ai.

Mon telephone etait sous garantie donc je l'ai renvoyé au SAV car il redemarrai en boucle- panne par intermitence.
J'ia du le retournéer une deuxieme fois car meme probleme et une troisiemen aussi car LE SAV mentionnait reparé et non ce n'etait pas le cas.
en boutique ils ont essyaé d'avoir un echange mais non ( on c'es tmeme apercu que les rapport SAV de sfr etait different du centre SAV).
Par depis, j'ai contacté encore le service client. Il faut dire qu'ils sont grave au service clients!!!entre le racrochage au nez, les gens qui ne vous comprennent pas et ceux qui vous disent qu'il ne peuvent rien faire....
Par chance je suis tombe sur une fille qui avait l'air professionnel. selon elle j'aivais le droit a un echange standard. comme j'avais achete mon tel par correspondance, elle m'a dit de le renvoyer a une adresse ( dans le 91 a tigery) et que je serai contacté pour un echange.

j'ai quand meme eu un gros doute, car des conneries j'en ai entendu....30 min apres j'ai donc rapelle et quelqu"un d'autre ma conseille la meme chose...

Je l'ai donc fait ( en recomandé) et lorsque je fait le suivit au service client car je n'avais pas de nouvelles : SURPRISE!!! on m'informe que c'est une procedure pour les membres platium, moi je suis gold et que mon telephone a ete envoyé au departement recyclage!!!!
donc je dois attendre que l'on me raeplle, sfr solutions...
mais j'ai pas envie...j'ai pas confiance et
quels sont mes recours?
si j'arrete de payer mes factures est ce que ca va accelerer les chose?
Merci pour votre aide