Carte bloqué pour découvert.

Bonsoir,

Je viens exposer ici mon problème en espérant une réponse.

Je suis une jeune femme de 19 ans & en Août, j'ai décidée d'ouvrir mon premier compte à la BNP Paribas. Je prends donc rendez-vous avec la conseillère, signe les papiers .. Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier m'indiquant que je peux aller chercher ma carte. Je n'y vais pas par manque de temps.
Peu de temps après, je reçois un second courrier de la banque. Celui-ci m'indique que "il ne m'est plus possible d'utiliser ma facilité de caisse à compter de ce jour" & que je dois me rendre à ma banque pour récupérer ma nouvelle carte Electron (la carte que je devais recevoir, ce que je ne comprends pas, soit).

Ce matin, je me rends à ma banque accompagné de mon compagnon pour avoir plus de détails sur ce courrier & pour récupérer ma carte bancaire. La personne gérant l'accueil m'explique alors que ma carte a été bloqué & qu'il m'est donc impossible de la récupérer. Première surprise. Je lui demande alors plus de renseignements mais celle-ci refuse. J'essaye de lui soutirer des informations, & celle-ci finit par me dire que j'ai un découvert d'une trentaine d'euros.

J'ai prit rendez-vous avec ma bancaire pour Mercredi prochain mais je ne comprends absolument pas comment je peux avoir ce découvert. Surtout que j'avais décidée avec ma bancaire de ne pas mettre de découvert autorisé sur ma carte pour éviter tout problèmes. De plus, comme dit plus haut, je n'ai même pas été cherchée ma carte, donc n'ai fait aucune transaction, rien de rien !

J'aimerais savoir quel pourrait être le problème, car je vous avoue que cela me trotte dans la tête & que je ne voudrais pas découvrir des choses encore plus graves au rendes-vous.

Quels sont mes recours ? Puis-je fermer le compte sans combler le découvert (qui, je le répète, n'a en aucun cas été fait par moi-même). Car certes par chance la somme n'est pas astronomique, mais tout de même ! Je ne vais pas payer pour quelque chose que je n'ai pas fait !

Merci d'avance.