Problèmes avec les assurances

Bonjour,

Je rejoins ce forum pour une (ou plutôt plusieurs!) bonne raison: nous avons coup sur coup des déceptions importantes avec nos assurances.

1) Le premier problème concerne une infiltration d'eau qui a laissé des traces sur notre plafond. Nous n'avons pas eu de problèmes pour faire comprendre à l'assureur qu'il a fallu du temps pour que le dégât devienne visible - les tâches d'humidité sont devenues manifestes après 3 semaines au moins). Nous avons une maison ancienne, sans problèmes de toiture particulier, si ce n'est que ce sont des tuiles qui se chevauchent et que nous avons eu beaucoup de vent fin juin et début juillet. Il a beaucoup plu entre temps , d'où le dégât.
L'assurance nous a demandé une preuve comme quoi la commune avait délivré un avis de vents violents, ce que nous avons fait, nous avions une date précise, tout en précisant que le vent avait soufflé plus longtemps cependant (le vent avait alors soufflé jusqu'à 96 km/h).
L'assurance nous a alors dit que nous ne pouvions pas être assurés car le vent n'avait pas soufflé à 100km. Nous sommes restés bouche bée en entendant ça.

Quelqu'un a-t-il/elle connu cette situation? N'y a -t-il pas une recours possible pour cela? Le total chiffré des travaux est assez conséquent.

2) Le second problème que nous rencontrons en ce moment est le suivant: mon ami est atteint d'une maladie auto-immune qui se manifeste par des crises (on ne peut pas les prévoir à l'avance). Du fait d'une crise qui s'est manifestée cet été, nous avons été contraints d'annuler un voyage.
Nous avons rapidement fourni une lettre du médecin pour attester de la douleur de mon ami lors de ses déplacements. Ensuite, après des mois de tribulations pour obtenir la preuve de notre annulation en temps et en heure, on vient de nous apprendre que l'assurance allait demander l'avis d'un autre médecin.

Là aussi je souhaiterai savoir si quelqu'un s'est déjà retrouvé dans une situation similaire. Tout cela est-il légal? Comment un médecin qui n'a pas ausculté mon ami à cette époque, qui ne connaît pas sa condition peut décider de tout cela? N'est-ce là qu'un moyen de retarder le remboursement?

Toute réponse sera bonne à prendre pour moi. Tout cela est très pesant à la longue.