Canalsat refuse de resilier mon abonnement

Bonjour

Le 27 novembre 2013 J ai envoyé un courrier en AR a canal sat pour résilier mon abonnement dont la date anniversaire était 31 aout 2014. Une hôtesse m'appelle et me dit qu'ils ont bien pris compte de ma résiliation mais en attendant il me propose une super promo. Je lui redis que je ne veux que résilier mon abonnement et la elle me dit OK.
Le 29 aout je fais opposition à ma banque et la tout commence. Ils me disent que je suis repartie pour un an et maintenant pour deux puisque je me serai soi disant réengager jusqu'au 31 aout 2015!
Je leur est donc demandé de me le prouver ( je n'ai jamais rien signé)ou de me procurer l'enregistrement de la conversation dans laquelle j'ai soi disant accepté ce nouvel engagement et la rien. Il faut que j'envoie un troisième courrier en AR.
On tourne en rond
Merci de me conseiller