Problèmes factures et consommation EDF

Question

Bonjour,

Je suis propriétaire d'un appartement depuis 4 ans. Je vis seule et je passe toutes mes journées de la semaine au travail. j'ai depuis mon entrée dans les lieux des factures edf assez importantes : première estimation a 35€/ mois  puis l'année d'après 51€ e  2011, 63€ en 2012, 71€ 2013 et la en juillet 2014 il me propose un échéancier a 118€/mois.  Tous ces échéanciers s'accompagnent d'un prélèvement d'environ 200€ en janvier pour la régularisation. J'ai téléphone a edf mais sans succès me disant qu'il n'yavait pas d'anomalie. En 2012 j'ai demande l'intervention d'un technicien pensant que qqun s'était branché sur mon compteur mais il n'a relevé aucun pb. Chaque année en janvier lors de la régularisation m'inquiétant de l'augmentation je les rappelais mais toujours aucun soucis. Suite au nouvel échéancier a 118€/mois j'ai de nouveau demande la venue d'un technicien qui me dit que tout va bien mais que je devrais appeler un électricien. Il avait repéré le pb mais ne me l'a pas dit. Le cumulus ne reçois pas l'impulsion pour se déclencher en heures creuses. D'une part je suis indigne par le fait qu'il ne m'ait pas donné l'info et d'autre part le technicien de 2012 a noté dans des transmissions qu'il m'avait dit de contacter un électricien ce qui est totalement faux. Au final je paie depuis 2 ans de grosses factures a cause de la rétention d'information de la part d'EDF et erdf. Le redressement de mes factures a été rejeté bien évidemment. Je suis consternée par la gestion de mon dossier et de cette incompétence. Un fil est débranché il le savait mais incapable de me donner linfo et évidemment l'électricien sera a ma charge pour faire ce  branchement. Selon eux c'est de la responsabilité du propriétaire mais est pas comme si je m'en étais pas inquiétée. Pourquoi ne puis je pas bénéficier du redressement de mes factures. ???
Merci d'avance  

(Vous n'imaginez pas a quel point je suis énervée)

Lindass3 · Accepted Answer

Je reste tout de même consternée par des techniciens ayant repérés un problème qui faisait que je me Plaignais auprès d'EDF concernant mes factures et qu'ils ne m'aient pas donné l'information. Ça relève du bon sens. En partant de là ils ne peuvent pas se Permettre de me dire que tout va bien. Qu'ils ne soient pas responsables de l'installation est une chose mais qu'il Me factures les interventions des techniciens qui trouvent le problème et qui ne me Disent rien pour moi c'est tout autre chose. 
En tout cas merci pour votre intervention.

stf_frmu · Answer

bonjour

je comprends votre énervement, mais le travail et les diagnostics edf s'arrête au disjoncteur.
tout ce qui se passe après n'est pas de leur ressort.
il est vrai qu'il aurait pu vous dire ce qui n'allait pas, mais il n'est pas en tort en ne vous ayant rien dit

Energizor · Answer

Bonjour,

Vous n'avez aucune chance d'obtenir quoi que ce soit d'EDF.

EDF est votre fournisseur d'électricité. A ce titre, ils vous facturent votre consommation d'électricité, enregistrée par le compteur. Ce qui se passe après les bornes du disjoncteur n'est absolument pas de leur responsabilité.

C'est un peu comme si votre voiture se mettait à consommer beaucoup plus d'essence, et que vous prétendiez que c'est de la faute de la station-service qui vous délivre l'essence.

Je ne peux pas préjuger du résultat d'une telle démarche, mais contacter le Médiateur d'EDF, contrairement à ce que pense stf_frmu, n'aura aucun effet.

On ne peut pas rendre une entreprise responsable de quelque chose qui n'est pas de son ressort ou de sa compétence contractuelle.

D'ailleurs, l'article 9 des Conditions Générales de Vente de votre contrat précise bien que "L'installation électrique intérieure du client commence aux bornes de sortie du disjoncteur de branchement. Elle est placée sous la responsabilité du client."

Donc, malheureusement, vous pouvez garder votre indignation et votre consternation pour vous, et éviter de vous épuiser en démarches totalement inutiles vis-à-vis d'EDF.

stf_frmu · Answer

je suis d'accord avec vous energisor, mais je lui est donné ce lien, maintenant a cette personne  de voir

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