Halogene achete chez but

J'ai deux halogenes du magasin but sous garantie , il se compose de trois tubes de metal a visser ensemble , sauf qu'il ont un defaut de fabrication , le temps le tube du bas ne se visse plus et tourne dans le vide du coup la structure de l'halogene qui est lourde ne tient plus , le pas de visse du tube ne visse plus , lhalogene ne peut plus tenir droit, donc devient inutilisable
but me dit garantir l'appareil uniquement sur le fonctionnement et pas sur sa solidité , je ne comprends pas que ce soit au bon vouloir du fournisseur a qui il me faut ecrire moi meme pour expliquer le probleme ????ce cest la reponse texto du SAV...qu'en est il reellement? Ont ils donc le droit de vendre de la camelotte et refuser de me rembourser ou de me proposer un autre produit de meilleure qualite a leur frais ou un avoir.
Merci pour vos reponses