Plainte contre numéricable.

Bonjour,
je me permets de vous écrire car je souhaite avoir des conseils car Numéricable essaie de m'escroquer.
voici les faits: j'ai pris un abonnement numéricable en février 2013 d'un montant mensuel de 36.99€, en décembre 2014, j'ai appelé le service clients pour leur signaler mon déménagement.
Le technicien est venu effectuer les branchements dans le nouvel appartement et m'a remis le bordereau détaillé des branchements.
En janvier 2015, je reçois un mail de la facture du mois de décembre d'un montant de 130.80 €. Suprise, je contacte numéricable pour avoir des rensignements sur ce montant et le conseiller m'indique qu'il s'agit de mon nouvel abonnement contracté en décembre 2014 avec les frais de livraison de la nouvelle box et le dépot de garanti. je lui explique que je n'ai pas pris de nouvel abonnement et que je n'ai pas reçu de matériel ni quoi que ce soit à mon domicile. Il regarde mon dossier et me dit qu'effectivement, il n'y a pas de trace d'un nouvel abonnement ni de matériel envoyé ni quoi que ce soit et qu'il allait remonter cet incident auprès de sa hiérarchie car il s'agit d'un erreur de leur part et que si le prélévement était quand même effectué, Numéricable allait me rembourser. Comme j'ai déja eu des mésaventures avec Bouygues, Orange, SFR, j'ai fait opposition au prélévement. J'ai écris un courrier en AR au service client, copie au service de recouvrement qui me harcele par sms pour que je paie, en leur explicant le souci et en attendant la régularisation et j'ai glisé dans le courrier un chèque avec le montant mensuel habituel. Quelques jours plus tard, je reçois simplement un sms m'indiquant qu'il ont bien reçu ma demande et que celle-ci à été traitée.Plusieurs semaines se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu de réponses seulement un sms m'indiquant que les services de mon abonnement allaient être suspendus. J'ai contacté le service client en expliquand le souci qu'il y'avait dans mon dossier et le conseiller m'a dit de ne pas m'inquiéter car mes services n'allaient pas être suspendus car le problème provient de Numéricable. deux jours plus tard, plus de téléphone, ni de TV ni d'internet ni de téléphone mobile.
j'écris un ultime courrier en AR pour leur demander de m'adresser mon soit-disant nouveau contrat où apparait ma signature et le bordereau de livraison de la nouvelle box signé le jour de la réception du colis. Trois jours plus tard, je reçois encore un sms m'indiquant qu'il ont bien reçu ma demande et que celle-ci à été traitée. Entre temps, je reçois un courrier signée de la directrice du service client m'indiquant de payer 180 € sous huitaine avant résiliation de l'abonnement par l'opérateur. J'ai répondu à la directrice par simple courrier en expliquand le problèmes de facturation et demandant les preuves énumérées prcécédemment. Un mois s'est écoulé et pas reçu de courrier ni de sms. Après 4 mois de litige je décide alors de résilier mon contrat d'abonnement que je rappelle a été contracté en février 2013, et comme il s'agit d'une erreur de Numéricable, je demande de bénéficier de la gratuité des frais de résiliation. Deux semaines plus tard, je reçois un sms m'indiquant de payer le somme de 542.80 €. Je consulte alors mon compte numéricable et je m'apperçois les arriéré de factures (ce qui est normal), des frais de résiliation anticipée, autres frais de 375 € correpsondant au factures de 14 mars 2015 à 14 décembre 2015.
Je trouve que le montant de la facture est complément anormal et je souhaite porter plaite contre Numéricable pour escroquerie car il s'agit d'une erreur de leur part et je trouve que c'est injuste que ce soit moi qui doit payer leur erreur.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème.
D'avance merci et bonne journée.