Déménagement

Bonsoir,
j'ai effectuer mon preavis hors au lieu de faire 3 mois j' ai effectuer 1 mois et 19 jours étant donner que l'agence a retrouver de nouveau locataires a mettre dedans donc mon etat des lieux de sortie a étais effectuer le 19/08/2014 j'ai verser mon loyer pour le mois complet il doit y avoir un prorata du trop percue et a ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles ma questions est ce normal ?? combien de temps on t il pour nous rendre le trop percue je sais que c est 2 mois pour une caution mais pour le loyer verser en trop j'en ai aucune idée ??
J'ai envoyer des emails mais on me repond a chaque fois quils sont en attente de chiffrage des travaux??
merci