Prélèvement abusif orange

bonjour tout le monde
j'ai souscrit a un abonnement chez orange en decembre , j'ai ramener mon contrat signe avec tout les document qu'il me demande , au bout de 6 mois d'abonnement je recois un message sur le portable me disant vous n'avez pas payer votre facture votre banque a rejeté le prelevement , j'appelle ma banque pas de probleme de mon coté , j'appelle orange et la il me dise que mon numero de compte est pas bon et que le prelevement a ete fait sur le compte de qqn d'autre ,
je leur demande de me ramener mon contrat manuscrit qu il me facture 7€ pour voir si j'avais fait une boulette au remplisage du formulaire et non j'avais bien remplit
je leur rappelle pour leur dire que c'est eux qui avait fait la boulette et il me facture 176€ de remise a niveau de mon compte phone
est ce normale qu'il me preleve cette somme ? ( alors que la faute est de la saisie )
peuvent ils prelever sans mon accord ??
cordialement