Problème avec une commande

Bonjour,

J'ai commandé une plaque de cuisson, l'article apparaissait disponible.
Pour pouvoir encaisser la commande, le "jeu" consiste à dire que la commande est expédiée...
Ainsi dès le lendemain de ma commande, la somme de 306,75€ était débitée de mon compte.
J'ai donc voulu suivre ma commande dans son expédition, et j'ai constaté qu'aucun numéro d'envoi ne lui était affecté.
J'ai demandé de me donner le numéro de suivi, en vain...ils ont fini par me dire que le produit n'était pas disponible et m'ont proposé d'annuler ma commande, ce que j'ai accepté.
depuis malgré mes nombreuses demandes, par mail et téléphone, ils me renvoient de délais en délai d'attente, en me disant que mon remboursement est en cours, alors qu'ils leur a fallu moins de 24h pour encaisser mon argent.

une façon de se constituer de la trésorerie sur le compte des clients.

Comment faire pour porter plainte ?
Merci de votre réponse