Leroy Merlin - Comment se faire rembourser ?

Bonjour,

J'ai acheté un outil dans un magasin Leroy Merlin. Après quelques minutes d'utilisation, je me suis rendue compte que l'outil n'était pas conforme à sa description.

J'ai rapporté l'outil au magasin, j'ai discuté avec le chef de rayon. Il n'y rien voulu savoir de mes commentaires, et a accepté de me donner un avoir comme geste commercial.

Je cherche à obtenir un remboursement car l'article n'est clairement pas conforme à sa description, et j'ai la nette sensation de m'être fait roulé. Comment dois-je m'y prendre ?

Merci pour vos réponse

PS: j'ai écris au directeur du magasin mais sans réponse à ce jour