Ordinateur portable en panne

Bonsoir,

mon fils vient de m'appelé pour me dire que son ordi avait laché(ecran blanc)il le laisse refroidir mais tjrs rien .il va donc chez boulanger on on aachete l'ordi le 30/11/2013 il a pas 1 an payé 690eet la il disent que la garantie ne marche pas car l'ecran a une petite fissure250e pour le faire reparéil dise de voir avec mon assurance pour la casse mais mon assurance ne va pas marché puisque c'est 1 personne de la famille que pui-je faire.Merci de vos reponses