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Je conteste les délais

plat72 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 juin 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 juin 2014 - Modifié par BmV le 13/06/2014 à 14:10
Energizor Messages postés 25987 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 18 novembre 2024 - 13 juin 2014 à 14:49
Bonjour,

je viens de subir deux coupures de gaz avec dolce mon fournisseur GDF dolce vita, je conteste les délais pour les deux interventions.
Vers qui dois-je m'adresser ??

Cordialement

5 réponses

Réponse 1 / 5
Energizor Messages postés 25987 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 18 novembre 2024 19 475
13 juin 2014 à 13:41
Bonjour,

Vous envoyez une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, à votre fournisseur GDF Suez Dolce Vita.

Je suppose que l'adresse du service clients figure sur les factures.
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Réponse 2 / 5
plat72 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 juin 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 juin 2014
13 juin 2014 à 14:08
Et dans le cas ou il n'y a pas de suite donnée par GDF Suez Dolce Vita ??
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Réponse 3 / 5
Energizor Messages postés 25987 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 18 novembre 2024 19 475
Modifié par Energizor le 13/06/2014 à 14:30
Bonjour,

Si vous n'avez aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Energie (sur son site internet www.energie-mediateur.fr).

Je suis très surpris que vous n'ayez pas cette information : la loi oblige les fournisseurs à inscrire cette procédure de réclamation sur chacune des factures.

Par exemple, sur ma facture GDF, je lis ceci :
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Réponse 4 / 5
plat72 Messages postés 3 Date d'inscription vendredi 13 juin 2014 Statut Membre Dernière intervention 13 juin 2014
13 juin 2014 à 14:40
Et dans le cas ou je ne suis pas d'accord avec la réponse du médiateur quel est mon recours en dernier ressort ??
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Réponse 5 / 5
Energizor Messages postés 25987 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 18 novembre 2024 19 475
13 juin 2014 à 14:49
Aller au tribunal de proximité.
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